母婴行业新零售你懂多少？

2018-08-21 17:56　　来源：婴客联盟

　　中国母婴行业2018年竞争更加激烈。马云提出了“线上线下智能物流”的新零售概念，众多的线上平台和线下店铺纷纷在探索经营。这对于传统的母婴零售店，无疑是一个巨大的冲击。

　　智能母婴室

　　精准触达用户新渠道

天猫首家智慧母婴室

　　阿里自将新零售提出以来一直积极推进。11月4日，位于北京银泰大红门店的天猫首家智慧母婴室投入试运营，改造后的母婴室引入天猫母婴产品无人贩卖机，可以满足妈妈人群急需买奶粉、纸尿裤等情况时产生的需求，毫无疑问，此举正是宣告阿里进军母婴智能零售，为母婴新零售提供试行样本。

母婴产品自动贩卖机

　　传统母婴室只能作为一个私密空间供母婴人群使用，在业内人士看来，以母婴室作为改造场景， 通过在母婴室中摆设母婴产品自动贩卖机，借此展示品牌商品， 或将成为母婴品牌接触用户的新触点。

　　据银泰方面表示，改造母婴室是银泰加入天猫“三公里理想生活圈”计划后的第一个大动作，未来这个智能母婴室会持续运营，门店也会与天猫一起探索更多合作模式。在首个母婴室改造后，现在集团也在讨论如何将母婴室复制到银泰全国的51家门店。

　　母婴室市场想象空间有多大？

爱心母婴室

　　母婴室作为哺乳期妈妈的刚需，经常存在于火车站、汽车站、大型商场、妇幼专科医院等公共场所，伴随着二孩时代来临，各地对母婴室的需求日益增加。

　　日前，东莞市卫生计生局等8个部门下发“加快推进母婴设施建设的通知”，对在东莞公共场所建设独立母婴室提出具体要求。要求经常有母婴逗留且建筑面积超过1万平方米或日客流量超过1万人的交通枢纽、商业中心、医院等公共场所，应当建立使用面积一般不少于10平方米的独立母婴室。

　　深圳市有关部门也表示“计划3年内在深圳建设800~1000间母婴室。”此外，全国各地大中小城市推出母婴室的新闻也屡见报端，母婴室正快速发展阶段，母婴室数量的快速扩充，如果说对于商场来说，母婴室解决了新妈妈们的逛街难题。那么对于品牌商而言，母婴室则是一个绝佳的场景化新客获取平台。

阿里的母婴

　　在双11启动会上，阿里CEO表示：你看到一个业态是母婴店，一定不是今天的母婴店。”联想到天猫母婴室的推出，张勇当时拿母婴店举例并不是随便说说而已，背后是有一套逻辑在的。

　　天猫方面也表示，在首个母婴室顺利落地后，天猫和母婴品牌方会与银泰等更多新零售伙伴进行智能母婴室的改造落地，未来希望有1000家公共场所母婴室被天猫"爆改"。

　　6月初，在阿里巴巴宣布开设Take Go无人智能零售店时，新母婴店曾发起题为“你看好智能母婴店的未来吗？”的问卷调查，调查结果显示，43%的被调查者认为看好人工智能为母婴店带来的改变，36%的被调查者认为人工智能也就是无人零售在母婴店应用只是个噱头，做好服务才是王道，还有五分之一的人表示说不清。现在，无论你看不看好，准没准备好，阿里已经带着智能零售气势汹汹席卷母婴领域。

　　母婴新零售、利润新思维致胜

　　在这种大势所趋的情况下，新母婴店更要践行不在店就在线的新型模式，不断创新做好服务，为赢在未来做好准备。

　　实体店的根本问题来自于：老板总只是把实体店当成一种买卖的渠道，没有服务的意识，更没有服务精神，无法提升产品的附加值，单纯依靠差价赚利润，这种实体店早晚都会必被淘汰。

　　未来商业比拼的，并不是谁的成本更低，而是谁的服务更好！

　　1.让母婴店融入更多的体验空间，让宝妈们感受到温暖、幸福、快乐与爱。可植入最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，让门店成为宝妈社交、享乐生活方式，吸引更多的宝妈消费客群，增加消费粘性。

　　2.温暖贴心的服务细节：商业服务全部都是细节，“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的话，我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是让人暖心。”让母婴店导购在每一次与顾客交流中都默默中传达着对顾客的尊重与体贴。

　　在母婴门店中增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站等服务设施，从内心感受出发，从细节上以顾客需求为视角的关注服务。比如在下雨天，母婴门店从顾客需求的角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用。买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托我们打包送货上门。这一服务并不局限于车床等大件商品，任何服饰、鞋子、背带、日用品等都可以直接送到客人家中。

　　3.关注顾客购物的喜悦心情、乐趣而不是销量，让顾客喜爱我们母婴店及喜欢我们的人。出现顾客购买的商品不满意，可以无理由退货，我们的门店对商品质量把关很严，如果顾客买到残次品，我们可以给予补偿，店长还亲自上门道歉，让顾客买东西感到放心，费心让消费者满意 。

　　4.跨界合作+互联网，玩转母婴新零售，母婴店采用线上线下同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该母婴店的实体店取货，实体店断货商品也可通过电子商务平台选购。

　　面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。

　　5.互赢合作的生态商业圈 ：与母婴店周边的女性用品店形成战略合作，共同打造互赢合作的生态商业圈，以点带面的网状商业生态图，经常一个商圈的场子会联合推出营销活动。

　　未来那些只是卖东西的母婴店将越来越没有竞争力，而那些能为用户提供独有体验的母婴店将脱颖而出。这就是“需求升级”的本质：消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。以前是人随物动，现在是物随人心。